Le marketing par email est un outil indispensable pour les organismes de formation souhaitant atteindre leur public cible de manière efficace. Cependant, pour maximiser son impact, une stratégie bien pensée est essentielle.
Chez Topformation, l’emailing est l’un de nos canaux marketing les plus efficaces, qu’il s’agisse de communications régulières comme nos newsletters ou de campagnes ponctuelles mettant en avant un client spécifique.
Nous avons construit notre expertise en réalisant différents tests sur notre base de plus de 100 000 contacts actifs et en analysant les résultats pour trouver la formule la plus efficace, c’est-à-dire celle qui générera le meilleur engagement des utilisateurs.
Découvrez nos meilleures pratiques pour vous aider à amener votre stratégie de marketing par email au niveau supérieur.
Le marketing par email est-il dépassé ?
Aujourd’hui, on peut dire que certains canaux marketing sont plus populaires que d’autres : on parle beaucoup par exemple du marketing sur les réseaux sociaux, que l’on appelle aussi retargeting. Le marketing par email est beaucoup moins au centre de l’attention et pour certains, il serait même dépassé.
Il est vrai que le marketing par email a connu quelques revers, notamment la prolifération du spam. Non seulement l’envoi d’e-mails non sollicités laisse une mauvaise impression sur votre marque, mais cela peut même être illégal, en lien notamment avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
L’une des missions les plus importantes de toute personne en charge du marketing par email est d’élever la qualité des emailings pour les éloigner le plus possible des spams. Le marketing par email en soi n’est pas du spam, mais il peut le devenir lorsqu’il est mal utilisé.
Le plus important est de se poser 2 questions :
- 1 : l’email que je m’apprête à envoyer est-il sollicité ?
- 2 : le contenu est-il pertinent pour l’utilisateur qui va le recevoir ?
Si la réponse à ces deux questions est oui, alors le marketing par email est un formidable outil de communication à vote portée, qui se révèle utile à tous les stades du parcours client, de la prise de conscience à la fidélisation, en passant bien sûr par la conversion.
99% des personnes qui utilisent l’email comme moyen de communication consulte leurs mails au moins une fois par jour, et parmi eux, 58% le font dès le réveil. La plupart d’entre eux vont même y retourner plusieurs fois par jour, dont un quart d’entre eux plus de 5 fois.
On remarque également une différence d’usage entre les générations : si la génération des baby boomers utilise principalement l’emailing pour échanger avec leurs proches, les générations Z, Millenials et X utilisent majoritairement l’email pour interagir avec leurs marques préférées et consulter des contenus promotionnels.
Le marketing par email a donc de très beaux jours devant lui, d’autant plus que les coûts d’une campagne d’emailing sont largement inférieurs à ceux d’une campagne sur les réseaux sociaux par exemple.
5 bonnes pratiques pour vos campagnes de marketing par email
1. La segmentation
Dans le monde du marketing numérique, la personnalisation est devenue un élément essentiel pour atteindre un public de manière efficace et pertinente.
La segmentation consiste à diviser votre base d'abonnés en groupes distincts en fonction de critères spécifiques tels que le comportement d'achat, les préférences, la localisation géographique, ou d'autres données pertinentes. Cette approche stratégique permet de cibler des segments spécifiques avec des messages adaptés, plutôt que d'adopter une approche générique pour l'ensemble de votre audience.
L'avantage de la segmentation réside dans la capacité à personnaliser le contenu de vos emails, à offrir des promotions ou des informations qui correspondent aux besoins et aux intérêts particuliers de chaque segment. Elle permet de renforcer la valeur de la communication entre votre entreprise et vos clients. En conséquence, cela accroît significativement l'engagement, la fidélisation, et bien sûr, les taux de conversion.
Par exemple, vous pourriez créer un segment spécifique pour votre audience RH, ce qui vous permettrait de leur faire parvenir des mails traitant spécifiquement de votre offre intra-entreprise. Vous pourriez aussi segmenter votre audience par catégories de formation, si vous proposez une offre variée.
Chez Topformation, nous segmentons notre audience par catégorie et envoyons à chaque segment des communications sur le sujet qui les intéresse : le management, le développement personnel, les langues…
Et les résultats sont là : le taux de clics est en moyenne multiplié par 3 entre nos emailings généralistes non segmentés et nos emailings segmentés.
2. L’analyse des données
Le deuxième point fondamental dans la réussite de votre stratégie de marketing par email est l’analyse des données, c'est-à-dire l'examen approfondi des métriques telles que le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, et d'autres indicateurs clés de performance. En comprenant ces données, vous pouvez dégager des tendances, identifier les préférences de votre audience, et ajuster vos campagnes en conséquence.
Cela va bien au-delà de simples rapports statistiques. Dans un monde où l’attention des utilisateurs est limitée, l'analyse des données permet d'optimiser continuellement vos campagnes pour atteindre des niveaux de performance plus élevés.
L’analyse des données peut par exemple vous permettre d’identifier le meilleur moment de la journée pour vos envois ou d’améliorer le design de vos newsletters pour augmenter le taux de clics.
Pour cela, la plupart des outils CRM permettent d’effectuer ce qu’on appelle des AB test, qui consistent à envoyer plusieurs versions d’un même email pour déterminer laquelle est la plus performante. Par exemple, vous pouvez envoyer une version A à un premier échantillon à 11h, et une version B à un échantillon équivalent à 16h, et mesurer quelle version performe le mieux.
3. La longueur idéale de l'email
D’après nos différents tests, la longueur idéale d'un e-mail est de 50 à 125 mots.
Vous pourriez penser que 125 mots ne suffisent pas pour transmettre votre message mais les chiffres sont clairs : un message bref est plus efficace qu’une description exhaustive.
Nous vous recommandons d’utiliser un à deux paragraphes en mettant en avant directement les points les plus importants. La concision est la clé.
Posez vous la question : quel est votre objectif avec cette campagne ?
Ensuite, n'expliquez pas les choses de manière excessive, n’ajoutez pas de fioritures et n’incluez pas plus que ce qui est nécessaire pour faire passer votre message.
Deux raisons à cela : la première, c’est que l’attention de l’utilisateur est limitée (quelques secondes), et qu’il faut qu’il comprenne immédiatement pourquoi vous vous adressez à lui. La seconde raison, c’est que si vous voulez que l’utilisateur clique sur votre email, pour arriver sur votre site en général, alors il vaut mieux que l’email ne dise pas tout directement, mais agisse plutôt comme une bande-annonce qui donne envie d’en savoir plus.
4. La cohérence de l’image de marque
Une image de marque cohérente est indispensable dans la réussite de votre stratégie de marketing par email. Imaginez votre marque comme une empreinte distinctive qui se renforce à travers chaque message envoyé. La cohérence de cette empreinte, que ce soit à travers la palette de couleurs, le logo ou le ton utilisé, crée une expérience unifiée pour vos destinataires.
Cela va au-delà de l'esthétique ou du design ; c'est une véritable identité visuelle qui renforce la reconnaissance et la confiance envers votre marque.
Nous vous recommandons de définir des directives claires sur ce qui correspond à votre image de marque et ce qui, à l’inverse, doit être évité.
5. Un contenu engageant
En moyenne, les Français sont exposés à 7,15 messages publicitaires par jour si on inclut les emails promotionnels, les newsletters et les notifications.
Il faut proposer le bon contenu aux bonnes personnes et au bon moment pour sortir du lot . La segmentation va vous aider à définir le type de contenu intéressant pour chaque audience.
Il est important également de veiller à proposer du contenu varié : si vous communiquez chaque semaine ou même chaque mois avec vos prospects, il n’est pas utile de leur partager votre catalogue de formation à chaque fois !
Essayez de proposer du contenu à haute valeur ajoutée, qui ne soit pas nécessairement tourne vers vous, mais plutôt vers les besoins de vos prospects : des guides, des interviews, des infographies, des webinaires par exemple.
En particulier, le premier contact par email est déterminant pour la suite. L’email de bienvenue est généralement l’email avec le meilleur engagement, il enregistre généralement entre 50% et 80% de taux d’ouverture. Profitez-en pour mettre en avant votre meilleur contenu afin de rassurer l’utilisateur sur la qualité de vos communications futures et poser les bases d’une relation de confiance.
>> Si vous souhaitez bénéficier de notre expertise et de notre base de contacts segmentée en recherche active de formation, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions créer une campagne sur mesure pour vous.
